SIM365 (SIM intégrée) est une SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait mobile auprès d'un opérateur sans utiliser de carte SIM physique. Elle est intégrée à l'appareil et peut être programmée à distance.
Puis-je utiliser SIM365 lors de voyages à l'étranger ?
Oui, SIM365 peut être utilisée à l'international.
Y a-t-il une différence de fonctionnement entre une SIM365 et une SIM physique ?
Sur le plan fonctionnel, il n'y a aucune différence entre une SIM365 et une SIM physique. Les deux donnent accès aux mêmes services cellulaires.
Y a-t-il des préoccupations de sécurité avec SIM365 ?
La technologie SIM365 est globalement sûre. Toutefois, comme pour tout service numérique, il est important de protéger vos codes d'activation et de vous méfier des tentatives d'hameçonnage.
Comment vérifier si mon appareil prend en charge SIM365 ?
Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre appareil sur le site du fabricant, ou dans les réglages de l'appareil sous les options Réseau ou Données cellulaires.
Puis-je avoir plusieurs SIM365 sur un même appareil ?
Oui, de nombreux appareils permettent d'enregistrer plusieurs profils eSIM, mais en général un seul peut être actif à la fois. Le basculement entre les profils se fait dans les réglages de l'appareil.
Installation et activation4
Comment activer SIM365 ?
iPhone : allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire, puis scannez le code QR ou saisissez le code d'activation.
Android : allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Ajouter un opérateur, puis scannez le code QR ou saisissez le code d'activation.
Objets connectés : utilisez l'application compagnon sur votre smartphone pour ajouter un forfait mobile.
Puis-je transférer ma SIM365 vers un autre appareil ?
Oui, mais la procédure varie selon l'opérateur. Vous devez généralement désactiver la SIM365 sur l'ancien appareil et l'activer sur le nouveau à l'aide d'un code QR ou d'un code d'activation.
Que faire si je supprime ou perds le code QR de ma SIM365 ?
Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 à l'adresse SUPPORT@SIM365.com. Nous vous renverrons le code par e-mail.
Dois-je activer les données en itinérance sur mon appareil ?
Oui. Pour que votre SIM365 bénéficie de la meilleure couverture, vous devez activer les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone. Cela n'entraîne aucuns frais supplémentaires, dès lors que vous avez déjà configuré la SIM365.
Utiliser votre eSIM7
Puis-je utiliser une SIM physique et une SIM365 en même temps ?
Oui, de nombreux appareils prennent en charge la double SIM, ce qui vous permet d'utiliser simultanément une SIM physique et une SIM365.
Comment basculer entre différents profils SIM365 sur mon appareil ?
Vous pouvez basculer entre différents profils SIM365 dans les réglages de votre appareil, sous les options Données cellulaires ou Réseau. Il vous suffit de sélectionner le profil SIM365 que vous souhaitez activer.
Qu'advient-il de ma SIM365 si je réinitialise mon appareil ?
La réinitialisation de votre appareil peut effacer le profil SIM365. Vous devrez peut-être le reconfigurer à l'aide du code QR ou du code d'activation fourni par votre opérateur.
Que faire si ma SIM365 ne fonctionne pas ?
Si votre SIM365 ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec SIM365.
2. Mettez votre appareil à jour vers la dernière version logicielle.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Quel est l'impact de SIM365 sur l'autonomie de la batterie ?
L'utilisation d'une SIM365 ne devrait pas affecter l'autonomie de la batterie de manière sensiblement différente d'une SIM physique. L'impact sur la batterie dépend davantage de l'utilisation du réseau et des réglages de l'appareil.
Puis-je utiliser SIM365 pour une ligne professionnelle et une ligne personnelle sur le même appareil ?
Oui, vous pouvez utiliser une SIM365 pour une ligne (par exemple professionnelle) et une SIM physique pour une autre (par exemple personnelle), ce qui vous permet de gérer deux lignes sur le même appareil.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?
Oui, vous conservez votre numéro WhatsApp avec toutes vos conversations et vos contacts. Vous pouvez l'utiliser tout à fait normalement.
Forfaits et données4
Puis-je utiliser SIM365 pour des forfaits data uniquement ?
Oui, les forfaits SIM365 sont utiles pour les tablettes, les lignes secondaires ou lors de vos voyages.
Puis-je recharger ma SIM365 ?
Oui, vous pouvez recharger votre SIM365 via notre site web ou depuis l'application.
Quelle vitesse aurai-je avec la SIM365 ?
Avec votre SIM365, vous pouvez vous connecter aux vitesses 4G, LTE et 5G comme n'importe quelle ligne de données locale. Gardez toutefois à l'esprit que dans les zones reculées ou mal couvertes, votre mobile peut se connecter à des vitesses inférieures.
Quand commence le décompte des jours de mon forfait data ?
Le décompte des jours commence lorsque vous activez les données en itinérance sur votre téléphone. Ainsi, le nombre de jours du forfait commence à décompter au moment où vous activez la SIM365, et non lorsque vous l'installez.
Commandes et remboursements2
Quand vais-je recevoir ma SIM365 ?
Dès que vous effectuez le paiement, nous envoyons votre SIM365 à l'adresse e-mail saisie lors de l'achat. Fini les jours d'attente d'une carte SIM physique par courrier.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Chez SIM365, nous savons que nos utilisateurs peuvent rencontrer des imprévus après leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les cas suivants :
1. Vous avez acheté la SIM365 sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone.
2. Vous avez annulé votre voyage ou vous n'avez plus besoin de la SIM365.
3. Nos SIM365 fonctionnent généralement bien, mais si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous accorder un remboursement total ou partiel.
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez le montant sur le compte utilisé pour le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.
Pour plus de détails et les conditions générales, nous vous invitons à lire notre politique de remboursement.