الأسئلة الشائعة

SIM365 (الشريحة المدمجة) هي شريحة رقمية تتيح لك تفعيل باقة خلوية من مشغّل دون استخدام شريحة فيزيائية. وهي مدمجة داخل الجهاز ويمكن برمجتها عن بُعد.

نعم، يمكن استخدام SIM365 دوليًا.

من ناحية الأداء، لا يوجد فرق بين SIM365 والشريحة الفيزيائية. فكلاهما يتيح الوصول إلى الخدمات الخلوية ذاتها.

تقنية SIM365 آمنة بوجهٍ عام. ومع ذلك، وكما هو الحال مع أي خدمة رقمية، من المهم الحفاظ على رموز التفعيل الخاصة بك والحذر من عمليات التصيّد الاحتيالي.

يمكنك التحقق من توافق جهازك عبر الموقع الإلكتروني للشركة المصنّعة، أو من إعدادات الجهاز ضمن خيارات الشبكة أو الاتصال الخلوي.

نعم، تتيح العديد من الأجهزة تخزين عدة ملفات تعريف eSIM، لكن عادةً لا يمكن تفعيل سوى ملف واحد في المرة الواحدة. ويمكن التبديل بين الملفات من إعدادات الجهاز.

iPhone: انتقل إلى الإعدادات > شبكة الهاتف الخلوي > إضافة باقة خلوية، ثم امسح رمز QR أو أدخل رمز التفعيل. Android: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شبكة الهاتف المحمول > إضافة مشغّل، ثم امسح رمز QR أو أدخل رمز التفعيل. الأجهزة القابلة للارتداء: استخدم التطبيق المرافق على هاتفك الذكي لإضافة باقة خلوية.

نعم، لكن الإجراء يختلف حسب المشغّل. عادةً تحتاج إلى إلغاء تفعيل SIM365 على الجهاز القديم وتفعيلها على الجهاز الجديد باستخدام رمز QR أو رمز التفعيل.

إذا لم تتمكن من العثور على الرمز، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المتاح على مدار الساعة عبر SUPPORT@SIM365.com، وسنعيد إرسال الرمز إليك عبر البريد الإلكتروني.

نعم. لضمان حصول SIM365 على أفضل تغطية، يجب تفعيل تجوال البيانات من إعدادات هاتفك. ولن يترتب على ذلك أي رسوم إضافية طالما أنك قد أعددت SIM365 مسبقًا.

نعم، تدعم العديد من الأجهزة خاصية الشريحتين (Dual SIM)، مما يتيح لك استخدام شريحة فيزيائية وSIM365 في الوقت نفسه.

يمكنك التبديل بين ملفات SIM365 المختلفة من إعدادات جهازك ضمن خيارات الاتصال الخلوي أو الشبكة. ما عليك سوى اختيار ملف SIM365 الذي تريد تفعيله.

قد تؤدي إعادة ضبط الجهاز إلى حذف ملف SIM365. وقد تحتاج إلى إعادة إعداده باستخدام رمز QR أو رمز التفعيل المقدَّم من المشغّل.

إذا لم تعمل SIM365، جرّب الخطوات التالية: 1. تأكد من أن جهازك متوافق مع SIM365. 2. حدّث جهازك إلى أحدث إصدار من البرنامج. 3. أعد تشغيل جهازك. 4. تواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

لا ينبغي أن يؤثر استخدام SIM365 في عمر البطارية بشكل يختلف كثيرًا عن استخدام شريحة فيزيائية. فالتأثير في البطارية يعتمد أكثر على استخدام الشبكة وإعدادات الجهاز.

نعم، يمكنك استخدام SIM365 لأحد الخطوط (مثل خط العمل) وشريحة فيزيائية لخط آخر (مثل الخط الشخصي)، مما يتيح لك إدارة خطّين على الجهاز نفسه.

نعم، ستحتفظ برقم WhatsApp الخاص بك مع جميع محادثاتك وجهات اتصالك، ويمكنك استخدامه كالمعتاد تمامًا.

نعم، باقات SIM365 مفيدة للأجهزة اللوحية، أو الخطوط الثانوية، أو عند السفر.

نعم، يمكنك إعادة تعبئة SIM365 عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال التطبيق.

مع SIM365 يمكنك الاتصال بسرعات 4G وLTE و5G مثل أي خط بيانات محلي. لكن ضع في اعتبارك أنه في المناطق النائية أو ضعيفة التغطية قد يتصل هاتفك بسرعات أقل.

يبدأ عدّ الأيام عند تفعيل تجوال البيانات على هاتفك. لذلك يبدأ العدّ التنازلي لعدد أيام الباقة عند تفعيل SIM365، وليس عند تثبيتها.

بمجرد إتمام الدفع، سنرسل SIM365 إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء عملية الشراء. ودّع أيام انتظار وصول الشريحة الفيزيائية بالبريد.

في SIM365 ندرك أن مستخدمينا قد يواجهون ظروفًا غير متوقعة بعد إتمام الشراء. لذلك يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية: 1. اشتريت SIM365 دون التحقق من توافقها مع هاتفك. 2. ألغيت رحلتك أو لم تعد بحاجة إلى SIM365. 3. تعمل شرائح SIM365 لدينا بشكل جيد عمومًا، لكن إذا واجهت مشكلات في الاتصال فيمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي. بمجرد الموافقة على الاسترداد، ستستلم المبلغ على الحساب نفسه الذي دفعت منه. وقد تستغرق هذه العملية بين 5 و10 أيام عمل. لمزيد من التفاصيل والشروط والأحكام، ندعوك إلى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بنا.