Часто задаваемые вопросы

SIM365 (встроенная SIM) — это цифровая SIM-карта, которая позволяет активировать тарифный план оператора без использования физической SIM-карты. Она встроена в устройство и может быть настроена удалённо.

Да, SIM365 можно использовать за рубежом.

Функционально разницы между SIM365 и физической SIM нет. Обе обеспечивают доступ к одним и тем же услугам сотовой связи.

Технология SIM365, как правило, безопасна. Однако, как и с любым цифровым сервисом, важно беречь коды активации и остерегаться фишинговых атак.

Вы можете проверить совместимость устройства на сайте производителя или в настройках устройства в разделе «Сеть» или «Сотовая связь».

Да, многие устройства позволяют хранить несколько профилей eSIM, но обычно активным может быть только один. Переключаться между профилями можно в настройках устройства.

iPhone: откройте «Настройки» > «Сотовая связь» > «Добавить тарифный план», затем отсканируйте QR-код или введите код активации. Android: откройте «Настройки» > «Сеть и интернет» > «Мобильная сеть» > «Добавить оператора», затем отсканируйте QR-код или введите код активации. Носимые устройства: используйте приложение-компаньон на смартфоне, чтобы добавить тарифный план.

Да, но процесс зависит от оператора. Обычно нужно деактивировать SIM365 на старом устройстве и активировать её на новом с помощью QR-кода или кода активации.

Если вы не можете найти код, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки по адресу SUPPORT@SIM365.com. Мы повторно отправим код на вашу электронную почту.

Да. Чтобы SIM365 обеспечивала наилучшее покрытие, необходимо включить интернет-роуминг в настройках телефона. Это не повлечёт дополнительных расходов, если SIM365 уже настроена.

Да, многие устройства поддерживают функцию Dual SIM, позволяя использовать физическую SIM и SIM365 одновременно.

Переключаться между профилями SIM365 можно в настройках устройства в разделе «Сотовая связь» или «Сеть». Просто выберите профиль SIM365, который хотите активировать.

Сброс устройства может удалить профиль SIM365. Возможно, вам придётся настроить его заново с помощью QR-кода или кода активации, предоставленного оператором.

Если SIM365 не работает, попробуйте выполнить следующие действия: 1. Убедитесь, что ваше устройство совместимо с SIM365. 2. Обновите устройство до последней версии ПО. 3. Перезагрузите устройство. 4. Свяжитесь с нами для дальнейшей помощи.

Использование SIM365 не должно влиять на время работы батареи существенно иначе, чем физическая SIM. Расход заряда больше зависит от использования сети и настроек устройства.

Да, вы можете использовать SIM365 для одной линии (например, рабочей) и физическую SIM для другой (например, личной), управляя двумя линиями на одном устройстве.

Да, вы сохраните свой номер WhatsApp со всеми переписками и контактами. Вы можете пользоваться им как обычно.

Да, тарифы SIM365 удобны для планшетов, дополнительных линий или во время путешествий.

Да, вы можете пополнить SIM365 через наш сайт или через приложение.

С SIM365 вы можете подключаться на скоростях 4G, LTE и 5G, как на обычной местной линии передачи данных. Однако учтите, что в отдалённых районах или зонах слабого покрытия соединение может быть медленнее.

Отсчёт дней начинается, когда вы включаете интернет-роуминг на телефоне. Таким образом, дни тарифа начинают отсчитываться при активации SIM365, а не при её установке.

После оплаты мы отправим SIM365 на электронную почту, указанную при покупке. Забудьте о днях ожидания физической SIM-карты по почте.

В SIM365 мы понимаем, что у наших пользователей могут возникнуть непредвиденные обстоятельства после покупки. Поэтому вы можете запросить возврат в следующих случаях: 1. Вы приобрели SIM365, не проверив совместимость с вашим телефоном. 2. Вы отменили поездку или SIM365 вам больше не нужна. 3. Наши SIM365 обычно работают исправно, но при проблемах с подключением мы можем предоставить полный или частичный возврат. После одобрения возврата деньги поступят на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Этот процесс может занять от 5 до 10 рабочих дней. Подробные условия смотрите в нашей Политике возврата.